POLÍTICA DE GARANTÍAS

Si un producto presenta fallas técnicas o averías de fabricación, el cliente deberá contactar a Servicio al Cliente de TIENDAS MÉDICAS ESPECIALIZADAS S.A.S. para hacer efectiva su garantía, una vez el término de esta se encuentre vigente.

El término de la garantía será el establecido en las normas técnicas colombianas vigentes, a falta de disposición de obligatorio cumplimiento, será el anunciado por el productor y/o proveedor. El término de la garantía legal empezará a correr a partir de la recepción del producto por parte del cliente. De no indicarse el término de garantía, el término será de un año para productos nuevos.

Condiciones generales:

La garantía cubre exclusivamente los desperfectos o fallas de fabricación que afecten la calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado y funcionamiento de los productos. TIENDAS MÉDICAS ESPECIALIZADAS S.A.S. podrá intentar diagnosticar y resolver los problemas por teléfono, correo electrónico o asistencia remota.

En el caso en el que el producto permita ser reparado, el plazo dentro del cual se realizará la reparación será el que de acuerdo con la naturaleza del bien y la falla que presente sea determinado por la Superintendencia de Industria y Comercio. En los casos para los cuales la Superintendencia no haya fijado un plazo distinto, la reparación deberá realizarse dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la entrega del bien para la reparación.

Si el producto no admite reparación, se procederá a su reposición o a la devolución del dinero.

En caso de repetirse la falla y atendiendo a la naturaleza del bien y a las características del defecto, a elección del consumidor, se procederá a una nueva reparación, la devolución total o parcial del precio pagado o al cambio parcial o total del bien por otro de la misma especie o de similares características y especificaciones técnicas, las cuales en ningún caso podrán ser inferiores a las del producto que dio lugar a la garantía.

La garantía no aplicará si se cumple al menos una de las siguientes condiciones:

  1. La garantía del producto no está vigente.
  2. El producto evidencia maltrato, accidente, catástrofes naturales o como consecuencias de estas, uso distinto al indicado en las instrucciones de manejo, uso en condiciones ambientales deficientes, instalación y/o programación deficiente del mismo.
  3. Presenta daños eléctricos o físicos como golpes o derrames de líquidos.
  4. Presente daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o descargas eléctricas atmosféricas.
  5. El producto haya sido abierto o manipulado por personal no autorizado por TIENDAS MÉDICAS ESPECIALIZADAS S.A.S.
  6. Daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por TIENDAS MÉDICAS ESPECIALIZADAS S.A.S.
  7. Daños ocasionados por insectos o roedores.
  8. Daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos (oxidación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo, golpes ruptura, etc.).
  9. El producto no presente número de serie de la fabricación o este se encuentre alterado.
  10. El producto no presente la marca, la etiqueta de marca, el adhesivo de marca o alguno de los anteriores se presente alterado.
  11. El producto ha sido intervenido o manipulado por un tercero o un técnico no autorizado esto será causal de perdida de la garantía del producto.

 

Si el producto evidencia uso que excede sus limitaciones técnicas; ya sea por peso o por el terreno donde ha sido usado TIENDAS MÉDICAS ESPECIALIZADAS S.A.S. se exonerará de la responsabilidad que se deriva de la garantía, cuando demuestre que el defecto proviene de:

  1. Fuerza mayor o caso fortuito.
  2. El hecho de un tercero.
  3. El uso indebido del bien por parte del cliente.
  4. Que el cliente no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas por TIENDAS MÉDICAS ESPECIALIZADAS S.A.S.

 

Condiciones de logística:

El cliente deberá encargarse de hacer llegar el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la logística del bien para la solicitud de garantía serán cubiertos por el cliente; mientras que los que conlleve la logística para la devolución del producto al cliente, en caso de que la garantía aplique, correrán por cuenta de TIENDAS MÉDICAS ESPECIALIZADAS S.A.S.

Dado el caso en el que la garantía no aplique, ya que no cumple alguna de las condiciones expuestas anteriormente, el cliente deberá asumir los costos de transporte que conlleve la devolución del producto a su lugar de origen. En este caso en particular, TIENDAS MÉDICAS ESPECIALIZADAS S.A.S. podrá ofrecer sus servicios de mantenimiento o reparación para que el producto pueda volver a ser funcional.

Condiciones de reposición:

El plazo dentro del cual se realizará la reposición será el que de acuerdo con la naturaleza del bien sea determinado por la Superintendencia de Industria y Comercio. Cuando el cliente haya optado por esta modalidad o cuando el bien no sea susceptible de ser reparado, según corresponda. Para los casos en que la Superintendencia no fije un plazo distinto, la reposición deberá realizarse dentro de los diez (10) días hábiles siguientes al momento en que el consumidor ponga a disposición TIENDAS MÉDICAS ESPECIALIZADAS S.A.S. el bien objeto de la solicitud de efectividad de la garantía legal.

Condiciones para devolución de dinero:

En los casos en los que exista imposibilidad la reparación o se repita la falla y no disponibilidad de bienes idénticos o similares, se procederá a la devolución del dinero previa entrega del bien objeto de garantía libre de gravámenes.

El plazo dentro del cual se realizará esta devolución será el que de acuerdo con la naturaleza del bien sea determinado por la Superintendencia de Industria y Comercio. Cuando el cliente opte por la devolución del dinero para la efectividad de la garantía legal, deberá hacerse sobre precio venta, el cual deberá producirse a más tardar dentro de los quince (15) días hábiles siguientes al momento en que el consumidor ponga a disposición de TIENDAS MÉDICAS ESPECIALIZADAS S.A.S. el bien objeto de la solicitud de efectividad de la garantía legal, el cual deberá estar libre de gravámenes.

Canales de comunicación:

Para iniciar con el trámite de una garantía, el cliente deberá poner el caso en conocimiento de TIENDAS MÉDICAS ESPECIALIZADAS S.A.S. a través de los canales autorizados para este trámite. Para dar inicio al trámite, el cliente debe ingresar al link: www.tmecol.com/garantias, ingresar todos los datos solicitados en el formulario y esperar la respuesta de la empresa. De igual forma, puede enviar un correo electrónico a info@tmecol.com relacionando: 1- Número de factura. 2- Fecha de recepción del producto. 3- Nombre completo y cédula del titular de la compra. 4- Valor de la compra. 5- Motivo de la solicitud de garantía.