DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con lo contemplado en el artículo 47 de la ley 1480 de 2.011 TIENDAS MÉDICAS ESPECIALIZADAS S.A.S otorga a sus clientes la posibilidad de retractarse de la compra durante los primeros 5 días hábiles después de la recepción del producto.

Para ejercer el uso de la facultad del retracto el cliente deberá ponerse en contacto con TIENDAS MÉDICAS ESPECIALIZADAS S.A.S. para crear el caso, llenar el formulario y enviar los documentos solicitados dentro del plazo otorgado por la Ley.

Condiciones generales:

Para poder ejercer el derecho de retracto el cliente deberá cumplir con unas condiciones generales, las cuales están relacionadas con el estado del producto recibido, y se listan a continuación:

  1. El producto deberá conservar sus empaques originales y completos como cartones, bolsas o cajas; para así evitar averías y/o daños durante el transporte.
  2. El producto se deberá encontrar en perfectas condiciones estéticas y funcionales.
  3. El producto deberá contar la totalidad de sus accesorios.
  4. El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes.
  5. El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, etc.).
  6. El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
  7. El producto no debe tener más de CINCO (5) días hábiles de entregado.
  8. El producto adquirido no debe ser perecedero, de uso personal o íntimo.

 

Condiciones de logística:

El cliente deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente.

Condiciones de reembolso:

Si el retracto es aceptado, el reembolso se realizará a más tardar a los treinta (30) días calendario siguientes contados a partir del momento en que se inició el trámite de derecho de retracto y será reembolsado por el mismo método de pago utilizado inicialmente.

Canales de comunicación:

Para iniciar con el trámite de un derecho de retracto, el cliente deberá poner el caso en conocimiento de TIENDAS MÉDICAS ESPECIALIZADAS S.A.S. a través de los canales autorizados para este trámite. Para dar inicio al trámite, el cliente debe ingresar al link: www.tmecol.com/retractos, ingresar todos los datos solicitados en el formulario y esperar la respuesta de la empresa. De igual forma, puede enviar un correo electrónico a info@tmecol.com relacionando: 1- Número de factura. 2- Fecha de recepción del producto. 3- Nombre completo y cédula del titular de la compra. 4- Valor de la compra. 5- Motivo del retracto.