POLÍTICA DE CAMBIOS

TIENDAS MÉDICAS ESPECIALIZADAS S.A.S. otorga a sus clientes la posibilidad de realizar el trámite de cambio de un producto, sustentada en lo contemplado en el artículo 47 de la ley 1480 de 2.011 siendo considerada esta como una forma de retracto y podrá ser solicitada durante los primeros 5 días hábiles después de la entrega de la recepción del producto.

Para hacer uso del trámite de cambio el cliente deberá ponerse en contacto con TIENDAS MÉDICAS ESPECIALIZADAS S.A.S. para crear el caso, llenar el formulario y enviar los documentos solicitados dentro del plazo otorgado por la Ley.

Condiciones generales:

Para poder realizar el cambio el cliente deberá cumplir con unas condiciones generales, las cuales están relacionadas con el estado del producto recibido, y se listan a continuación:

  1. El producto deberá conservar sus empaques originales y completos como cartones, bolsas o cajas; para así evitar averías y/o daños durante el transporte.
  2. El producto se deberá encontrar en perfectas condiciones estéticas y funcionales.
  3. El producto deberá contar la totalidad de sus accesorios.
  4. El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes.
  5. El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, etc.).
  6. El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
  7. El producto no debe tener más de CINCO (5) días hábiles de entregado.
  8. El producto adquirido no debe ser perecedero, de uso personal o íntimo.

 

Condiciones de logística:

El cliente deberá encargarse de hacer llegar el producto a cambiar por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la logística del bien para el trámite de cambio serán cubiertos por el cliente. De igual forma, los costos que conlleven la logística para la entrega del nuevo producto al cliente, en caso de que el trámite sea aprobado, también correrán por cuenta del cliente.

Condiciones de reembolso:

En los casos en los que el cliente decida realizar el cambio por un producto de mayor valor, TIENDAS MÉDICAS ESPECIALIZADAS S.A.S. se encargará de notificar la forma en la que recibirá el valor por el excedente, el cuál deberá ser pagado por el mismo método de pago utilizado inicialmente. En los casos en los que el cliente decida realizar el cambio por un producto de menor valor, el reembolso se realizará a más tardar a los treinta (30) días calendario siguientes contados a partir del momento en que se inició el trámite de cambio y será reembolsado por el mismo método de pago utilizado inicialmente.

Canales de comunicación:

Para iniciar con el trámite de cambio de un producto, el cliente deberá poner el caso en conocimiento de TIENDAS MÉDICAS ESPECIALIZADAS S.A.S. a través de los canales autorizados para este trámite. Para dar inicio al trámite, el cliente debe ingresar al link: www.tmecol.com/cambios, ingresar todos los datos solicitados en el formulario y esperar la respuesta de la empresa. De igual forma, puede enviar un correo electrónico a info@tmecol.com relacionando: 1- Número de factura. 2- Fecha de recepción del producto. 3- Nombre completo y cédula del titular de la compra. 4- Valor de la compra. 5- Motivo del cambio. 6- Nombre o referencia del producto de cambio.